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| +.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+   | +.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+,+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+.+                    ||
|  Erstellt/Geändert von: Name/Datum  |  Geprüft/Freigegeben von: Name/Datum                                                     |  **Version: 0**  |
| Haca, O. Helwig / 02.04.2019        |  H. Hassler / O. Helwig, 13.04.2021                                                      ^                  ^

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====== Ziele 2021 ======

===== C "Kennzahlen" =====
===  Umsatzbezogene Kennzahlen  ===
^  Kennzahl                                  ^  Soll              ^  Zuständig               ^  Termin    ^  Bemerkungen  ^
^ Umsatzveränderung im Verhältnis Vorjahr    | leicht steigend    | H. Hassler / S. Hassler  | Q1 / 2022  |               |
^ Entwicklungs- Personal und weitere Kosten  | werden beobachtet  | H. Hassler / S. Hassler  | Q1 / 2022  |               |

==== Personal ====
^  Kennzahl  ^  Soll  ^  Zuständig  ^  Termin  ^  Bemerkungen  ^
^Durchschnittliche Überstunden / Zeitguthaben pro Mitarbeiter  |   |    |   |   |
^Anzahl Mitarbeiter  |    |    |   |   |
^Durchschnittliche Fehltage / Mitarbeiter  |   |    |   |   |
^Fehltage absolut  |    |    |   |   |
^Mitarbeiterzufriedenheit durchschnittl. Anzahl Feedbackpunkte  |   |   |   |   |
^Kündigungen im lfd. Jahr  |    |   |   |   |
^Durchschnittliche Schulungsausgaben / Mitarbeiter  |   |   |   |   |
^Schulungsausgaben absolut  |   |   |   |   |
^Anzahl Arbeitsunfälle  |    |   |   |   |

====  Vertriebskennzahlen  ====
^  Kennzahl  ^  Soll  ^  Zuständig  ^  Termin  ^  Bemerkungen  ^
^Verhältnis von Angeboten zu Aufträgen  |   |   |   |   |
^Anzahl abgewiesener Anfragen  |   |   |   |   |
^Marketingkosten im Verhältnis zur Anzahl an Neukunden  |   |   |   |   |
^Kundenzufriedenheit  ^^^^^
^Verhältnis Reklamationen/Beanstandungen zu Lieferungen  |    |   |   |   |
^ Verhältnis verspäteter Auslieferungen zu Gesamtzahl an Lieferungen  |    |   |   |   |
^Durchschnittl. Anzahl Aufträge pro Bestandskunden  |    |   |   |   |
^Durchschnittl. Anzahl Aufträge pro Neukunden  |    |   |   |   |

==== Produkt-/ Dienstleistungsqualität ====
^  Kennzahl  ^  Soll  ^  Zuständig  ^  Termin  ^  Bemerkungen  ^
^Nacharbeitsquote  |   |   |   |   |
^Anzahl an Reklamationen/Beschwerden absolut |    |   |   |   |
^Ausschussquote  |   |   |   |   |

==== Lieferantenqualität ====
^  Kennzahl  ^  Soll  ^  Zuständig  ^  Termin  ^  Bemerkungen  ^
^Durchschnittl. Verhältnis von Mängeln zur Gesamtzahl an Lieferungen (M/L)  |   |   |   |   |
^Durchschnittl. Verhältnis verspäteter Lieferungen zur Gesamtzahl an Lieferungen (T/L)  |    |   |   |   |

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Ersteller: andretzky  \\
Erstellungsdatum: 17/11/2021 14:19  \\
Seite: haca:fachbereiche:qualitaetssicherung:management:ziele:2021

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Zusammenfassung