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--- managementsystem:prozessbeschreibungen:kundenbezogene_prozesse_pb_72-1 [2012/10/26 09:17] – angelegt administrator
+++ managementsystem:prozessbeschreibungen:kundenbezogene_prozesse_pb_72-1 [2025/08/28 12:40] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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+|  Erstellt/Geändert von: Name/Datum  |  Geprüft/Freigegeben von: Name/Datum                                                                |  **Version: 0**          |
-|Geers-DL, M.Schröck/ 24.08.11  \\  |     ^  In Arbeit  |
+| Haca, O.Helwig 11.07.2017           |  H. Hassler / O. Helwig11.07.2017                                                                   ^                          ^
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-====== PB 72-1 „Kundenbezogene Prozesse“ ======
+====== PB 72-01 „Kundenbezogene Prozesse“ ======
 ====== 1. Zweck ======
 Diese Prozessbeschreibung regelt die Vorgehensweise der kundenbezogenen Prozesse von der Anfragebearbeitung bis einschließlich der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der Reklamationsabwicklung.
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 ====== 3. Abkürzungen/ Begriffe ======
-Eine alphabetische Liste aller in dieser Intranet-Dokumentation verwendeten [[managementsystem:abkuerzungen_und_begriffe|Abkürzungen und Begriffe]] aus dem Sprachgebrauch der zugrundeliegenden Normen ist auf der Startseite unter dem Modul [[managementsystem:mainmenu|QMS]] hinterlegt und ergänzt diese Prozessbeschreibung.
+Ggf. verwendete Abkürzungen und Begriffe sind zusammenfassend in der Liste der [[managementsystem:abkuerzungen_und_begriffe|Abkürzungen und Begriffe]] erläutert.
 ====== 4. Anfrage- und Angebotsbearbeitung =====
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 ====== 6. Reklamationsbearbeitung ======
 Alle eingehenden Reklamationen werden vom Vertrieb in Zusammenarbeit mit den betroffenen Fachbereichen geprüft und die Reklamationsinhalte mit dem Kunden abgeklärt.  \\
-Die Reklamation wird in die [[kunden:reklamationen|Reklamationsliste]] eingetragen und die zur Bearbeitung erforderlichen Maßnahmen entschieden und veranlasst.  \\
+Die Reklamation wird in die [[:kunden:uebersicht_kundenreklamationen|Reklamationsliste]] eingetragen und die zur Bearbeitung erforderlichen Maßnahmen entschieden und veranlasst.  \\
 <fs x-large>----------------------------------------------------  :!: QMS  ----------------------------------------------------</fs>  \\
 Ursachen und Korrekturmaßnahmen werden in der Reklamationsliste vermerkt und von QW verfolgt.  \\
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 <fs x-large>----------------------------------------------------  :!: QMS  ----------------------------------------------------</fs>  \\
 ====== 7. Kundenzufriedenheit ======
 Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu ermitteln, sammeln wir Daten aus verschiedenen Quellen und werten diese regelmäßig, mindest einmal jährlich aus.
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 Nur diese unterliegt dem systemspezifischen Änderungsdienst**  |
-{{tag>PB 72 1090 }}
+{{tag>PB 1090 }}