Anforderungen der interessierten Parteien
Aufgrund ihrer Auswirkung bzw. ihrer potentiellen Auswirkung auf die Fähigkeit unseres
Unternehmens zur beständigen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die die Anforderungen unserer Kunden und die zutreffenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfüllen, werden die interessierten Parteien unseres Unternehmens und die für unser Qualitätsmanagementsystem relevanten Anforderungen dieser interessierten Parteien bestimmt.
Für unser Unternehmen haben wir folgende Interessengruppen selektiert, die mit ihren (hier stichpunktartig zusammengestellten) Anforderungen und Erwartungen in unsere Planungen einfließen.
Für die Regierungsstellen & Behörden, sind im Rechtskataster alle rechtlichen Anforderungen aufgelistet, die wir während unser administrativen und operativen Tätigkeit berücksichtigen müssen.
| Interessierten Parteien Intern | Einfluss | Erfordernisse / Erwartungen | |
|---|---|---|---|
| Mitarbeiter | Hoch | - Faire & gleiche Behandlung aller Mitarbeiter - Einsatz entsprechend der vorhandenen Fähigkeiten - Ausreichende Bereitstellung von Qualifizierungsmaßnahmen - Potential zur Weiterentwicklung - Einhaltung der Arbeits- & Urlaubszeiten |
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| Eigentümer & Partner | Hoch | - Reinvestitionen zum nachhaltigen Unternehmensausbau - Jährliche Erhöhung der Rendite - Transparenz - Nachhaltige Sicherung der Arbeitsstellen - Einhaltung von Richtlinien und Standards |
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| Interessierten Parteien Extern | Einfluss | Erfordernisse / Erwartungen | |
| Kunden | Hoch | - Spezifische Kundenanforderungen auflisten - Prozessorientiertes, strukturiertes & nachvollziehbares Arbeiten - Einhaltung vereinbarter Liefertermine - Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktes - Zeitnahe & vollständige Beseitigung von Fehlern - Vermeidung desselben Fehlers in der Zukunft. ( siehe auch Qualitätsziele ) |
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| Subunternehmer | Hoch | - Verlässlichkeit und Kontinuität - Klare und eindeutige Vorgaben - Konkrete Ansprechpartner |
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| Wettbewerb | Mittel | - Einhaltung fairer Grundsätze - Ggf. Kooperation |
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| Lieferanten | Mittel | - Einhaltbare Liefertermine durch fristgerechte Bestellung - Eindeutige Bestellanforderungen und -unterlagen (→ Zielorientierte Beratung durch den Lieferanten) - Fristgerechte Bezahlung von Rechnungen - gegenseitiger Nutzen - Kontinuität |
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| Bildungsinstitutionen | Mittel | - Mehrwert beim Kursteilnehmer - Fristgerechte Leistungszahlung - Weiterempfehlung der erbrachten Leistung - Folgeaufträge, auf Teilnehmer abgestimmte Trainings |
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| Interessensverband | Hoch | - Regelmäßige Teilnahme an Ausschüssen & Erfahrungsaustauschrunden | |
| Banken | Mittel | - Transparente Unterlagen zur Unternehmenssituation - Einhaltung der finanziellen Linien - Aktuelle, fristgerechte Jahresabschlüsse - Regelmäßige, persönliche Gespräche |
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| Versicherungen | Produkt, Feuer, Haftpflicht | Hoch | - Absicherung des Unternehmens & der Arbeitsplätze, Mitarbeiter schützen. Persönliche Gespräche |
| Gesetzgeber / Aufsichtsbehörde | Finanzamt | Hoch | - Ordnungsgemäßes Meldewesen & Abrechnung - Zeitnahe Bezahlung der Steuern |
| Krankenkassen/Knappschaft | - Ordnungsgemäßes Meldewesen & Abrechnung - Vorauszahlung der SV-Abgaben |
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| Berufsgenossenschaft | - Erfüllung der Arbeitssicherheitsvorschriften - Ordnungsgemäße Abrechnung - Zahlung der Beiträge |
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| Markt | Hoch | - erschwinglichen Preise - hoch Qualität |
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Page: haca:fachbereiche:qualitaetssicherung:management:allgemeines:anforderungen_interessierter_parteien Creator: Oliver Helwig Date: 19/11/2021 10:41
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